Comment fonctionne une organisation matricielle
Imaginez une grille. Les colonnes sont les fonctions (développement, marketing), les lignes les produits ou les projets. Chaque salarié se trouve à un croisement. Le responsable fonctionnel décide de la manière de travailler, développe les compétences et mène en général l’entretien annuel. Le chef de produit ou de projet décide quoi faire et pour quand, et répond du résultat.
Sur l’organigramme, un des deux liens est tracé en trait plein et l’autre en pointillé, selon celui qui porte l’autorité hiérarchique. On distingue une matrice faible (le responsable fonctionnel domine), équilibrée, ou forte (le chef de projet domine). La structure matricielle s’est diffusée dans l’aéronautique et la défense américaines dans les années 1960.
Quand la structure matricielle convient, et quand elle échoue
Elle convient quand plusieurs produits ou projets ont besoin des mêmes experts rares et qu’aucune structure purement fonctionnelle ou divisionnelle ne fonctionne. Les spécialistes sont partagés avec souplesse, et chaque produit garde un responsable identifié.
Elle échoue quand les priorités des deux responsables ne sont pas arbitrées. Les salariés reçoivent alors des demandes contradictoires et passent leur temps à négocier. Christopher Bartlett et Sumantra Ghoshal ont souligné en 1990 qu’une matrice ne marche que si les managers partagent un même état d’esprit, pas seulement un même organigramme.
Un exemple pour illustrer
Un éditeur de logiciels a un service développement, un service marketing et deux chefs de produit : l’un pour l’application mobile, l’autre pour la plateforme. Une développeuse dépend du responsable développement, qui décide des standards de code et des promotions, et travaille au quotidien avec la cheffe de produit de l’application, qui fixe les priorités du sprint.
L’organigramme d’exemple le montre avec des liens en pointillé entre chaque spécialiste et son chef de produit. Les deux chefs de produit sont rattachés à la directrice générale.
Avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Experts partagés avec souplesse entre produits ou projets. | Deux responsables peuvent donner des consignes contradictoires. |
| Un responsable identifié pour chaque produit ou projet. | Plus de réunions et de coordination. |
| Circulation des savoirs entre les services. | Responsabilités floues quand un problème survient. |
| Réaction plus rapide au marché qu’une structure fonctionnelle. | Source de stress pour les salariés pris entre deux priorités. |
Dessiner un organigramme matriciel dans mivochart
- Construisez d’abord la ligne fonctionnelle : direction, responsables de service, spécialistes.
- Ajoutez les chefs de produit ou de projet, en général rattachés à la direction générale.
- Ouvrez les détails d’un spécialiste et ajoutez son chef de produit dans « Responsables en pointillé ». L’organigramme trace un lien en pointillé.
- Donnez une couleur de service aux fonctions et une autre aux chefs de produit.
- Enregistrez des versions nommées pour comparer deux variantes de la matrice.
Structures proches
Modèles qui suivent cette structure
Vous préférez partir d’un organigramme prêt à l’emploi ? Ces modèles suivent le même schéma et s’ouvrent dans l’éditeur avec des noms d’exemple.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une structure matricielle, en termes simples ?
Vous avez deux chefs : l’un pour votre métier, par exemple le responsable développement, l’autre pour le produit ou le projet sur lequel vous travaillez. Chacun est responsable d’une partie différente de votre travail.
Organisation matricielle et structure matricielle, est-ce la même chose ?
Oui. Les deux expressions désignent une organisation où le double rattachement est la règle pour une grande partie des salariés.
Comment représenter une structure matricielle sur un organigramme ?
Tracez le rattachement hiérarchique en trait plein et le second en pointillé. On peut aussi la présenter en tableau, avec les fonctions en colonnes et les produits en lignes.
Quels sont les principaux inconvénients de la structure matricielle ?
Le double commandement : sans règles claires sur qui tranche en cas de désaccord, les salariés reçoivent des demandes contradictoires et les responsabilités se diluent. Elle demande aussi plus de coordination.
Qu’est-ce qu’une matrice faible ou forte ?
Dans une matrice faible, le responsable fonctionnel garde l’essentiel de l’autorité et le chef de projet coordonne. Dans une matrice forte, c’est le chef de projet qui l’emporte. La matrice équilibrée partage l’autorité.
Sources et lectures complémentaires
- Jay R. Galbraith, Designing Complex Organizations (1973) : relations latérales et matrice.
- Stanley M. Davis et Paul R. Lawrence, Matrix (1977).
- Christopher A. Bartlett et Sumantra Ghoshal, « Matrix Management: Not a Structure, a Frame of Mind », Harvard Business Review (1990).
- Project Management Institute, Guide PMBOK : matrices faible, équilibrée et forte.
Notions classiques de théorie des organisations. L’organigramme d’exemple et les personnes qui y figurent sont fictifs.